Una sencilla guía que contiene los elementos de una gestión de procesos centrada en resultados. Los autores parten de sus experiencias alrededor de quince años trabajando con la gestión de procesos para demostrar los puntos principales que se deben considerar en los proyectos e iniciativas relacionadas con el tema. Los valores reales generados, la innovación y la creatividad, la participación de los agentes, los reducidos ciclos de gestión, menor coste, una mayor fidelidad en la representación y la toma de decisiones y la orientación a una perspectiva humanista, son algunos de los temas tratados. Los aspectos más relevantes de los métodos tradicionales y del enfoque orientado a los resultados se comparan con la presentación de ejemplos relacionados con diferentes áreas del conocimiento.
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