Por primera vez en su carrera desde hace setenta años, la Asociación Americana de Marketing - AMA incluyó en la definición de marketing, la gestión de las relaciones con los clientes: El marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos que buscan crear, comunicar y entregar valor a los clientes y gestionar las relaciones con los clientes con el fin de que beneficie a la empresa y a sus grupos de interés.
El marketing relacional o marketing dirigido a las relaciones comerciales busca identificar, establecer, mantener, mejorar y, cuando es necesario, terminar las relaciones con los clientes. Esto es posible a través de un intercambio mutuo y del cumplimiento de promesas.
A lo largo de este libro se verán los diferentes factores que hacen del software CRM un valor añadido muy importante para cualquier empresa, independientemente del tamaño de esta. En este libro podrá ver los diferentes procesos para su implantación, tanto a nivel de filosofía empresarial como de desarrollo de aplicaciones.
El marketing relacional o marketing dirigido a las relaciones comerciales busca identificar, establecer, mantener, mejorar y, cuando es necesario, terminar las relaciones con los clientes. Esto es posible a través de un intercambio mutuo y del cumplimiento de promesas.
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