Short Method: Bewährtes Know-how • für Ihre Karriere • in 30 Minuten
Mit dieser Short Method können Sie:
•den Unterschied zwischen fragender und aussagender Gesprächsführung erlernen.
•Ihren Gesprächspartner veranlassen, sich unaufgefordert zu erklären.
•fragefrei kommunizieren.
•ehrlichere Äußerungen Ihres Gegenübers erhalten (z. B. über dessen Gefühle).
•Konflikte entschärfen.
•als Führungskraft Mitarbeiter gezielt in die Eigenverantwortung lenken.
Viele Menschen neigen dazu, Fragen so zu beantworten, dass ihre Antworten sie in ein gutes Licht setzen: Fragen engen ein und provozieren aussagearme Antworten. Wer es schafft, ohne zu fragen sein Gegenüber zum Sprechen zu bringen, kommt deshalb weiter. Die in dieser Methode vermittelte fragefreie Kommunikation erzeugt ein Klima von Respekt und Wertschätzung und bringt den Gesprächspartner dazu, sich unaufgefordert zu erklären. Entsprechend ehrliche Antworten sind vielfach die beste Grundlage, um – z. B. in Verhandlungen – zu erwünschten Übereinstimmungen zu kommen.
Zielgruppen: Personalleiter Vertrieb, Verkauf und Marketing, Führungskräfte und Nachwuchsführungskräfte, Manager, Projektleiter, Verhandlungsführer, Konfliktlöser, Mediatoren, Streitschlichter, Auditoren
Leseprobe
Den Unterschied zwischen Fragen und Aussagen verstehen
Sie kennen vermutlich den Satz: „Wer fragt, führt.“ In diesem Abschnitt erfahren Sie, warum die Gesprächsführung erfolgreicher, weil zielführender sein kann, wenn Sie weniger häufig fragen.
Risiken und Nebenwirkungen von Fragen vermeiden
Üblicherweise fragen wir, wenn wir etwas wissen wollen. Im Dialog soll uns die erfragte Antwort helfen, den Gesprächspartner zu verstehen. Doch oftmals erreichen wir das Gegenteil: Der Befragte spürt Druck, sich erklären zu müssen. Dann ist er versucht, die Antwort unreflektiert zu schönen, um in einem guten Licht zu erscheinen bzw. um das eigene Selbstbild zu bewahren.
Wie geht es Ihnen, wenn Sie beispielsweise bei einer Entscheidung zögern und unvermittelt gefragt werden: „Sind Sie unsicher?“ Fällt es Ihnen da leicht zuzugeben, dass Sie unsicher sind? Wer will schon zugeben, dass er unentschlossen ist? Prompt fällt die Antwort eher so aus: „Nein, ganz und gar nicht. Ich denke nur nach.“ Das klingt schlüssig und ist doch nichtssagend. Wer auf eine Frage nicht vorbereitet ist, gerät möglicherweise unter Druck, verbunden mit negativen Empfindungen. Seine Antworten werden dann vor allem darauf abzielen, weiteren Fragen auszuweichen. Die Antworten mögen sich rational und nachvollziehbar anhören, können aber auch schroff und abweisend sein – ein Beispiel: „Das habe ich Ihnen doch schon x-mal erklärt. Wieso fragen Sie noch?“
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Über den Autor
Professor Christian-Rainer Weisbach lehrt an den Universitäten Tübingen und Hohenheim. Weisbachs Arbeitsschwerpunkt ist die individualisierte Personalentwicklung. In diesem Rahmen bietet er Einzel- und Paarberatungen sowie Supervision und Coaching. Sein Talent, Menschen innerhalb kürzester Zeit zu Erfolgen zu führen, ist gefragt.
Diese Short Method ist Teil der Serie „Kommunikation“. Die Serie bietet Ihnen einen umfassenden Überblick, …
•wie Sie mit frage-freien Gesprächen entscheidende Äußerungen Ihres Gegenübers erhalten.
•wie Sie Konversationen führen, ohne die Beziehung zum Gegenüber zu gefährden.
•wie Sie auf verbale Angriffe souverän reagieren.
•wie Sie allgemein-verständlicher kommunizieren.
•wie Sie Körpersprache richtig einsetzen und interpretieren.
Weitere Titel der Serie „Kommunikation“:
•Verbale Angriffe, kritische Fragen? Nie mehr Sprachlos!
•Besser verstanden werden
•Körpersprache – Das Auge hört mit
•Diplomatie und Konservation: Grundlagen des diplomatischen Gesprächs
