En este libro enseño mi experiencia en atencion al clientes, promocion y ventas tanto en las empresas que he asesorado como en mis propios negocios, aqui encontraras consejos para tener clientes felices no importa si tu negocio es fisico o virtual.
Los contenidos que se desarrollan en el libro son:
1 Educando a tus clientes como gestionar la compra online y offline
1.1 Pensamiento comercial
1.2 Comunicación comercial
1.3 Relación con nuestro cliente
1.4 Consejos para una excelente atención al cliente
1.5 Solicitando referidos a tus clientes satisfechos
1.6 Solicitando testimonios a tus clientes satisfechos
2 Comunicación efectiva de la información comercial
2.1 El proceso efectivo desencadenar la decisión de compra
3 Principales técnicas de venta
4 Cierres de la venta presencial
5 Servicio de postventa
5.1 Seguimiento de ventas
5.2 Fidelización del Cliente
5.3 Recepción positiva de quejas y reclamaciones
5.4 Solución de quejas y reclamos
5.5 Evaluación de la calidad del servicio al cliente
6 Consejo de los Expertos Hispanos para Tener Clientes Felices
7 Conclusión
Los contenidos que se desarrollan en el libro son:
1 Educando a tus clientes como gestionar la compra online y offline
1.1 Pensamiento comercial
1.2 Comunicación comercial
1.3 Relación con nuestro cliente
1.4 Consejos para una excelente atención al cliente
1.5 Solicitando referidos a tus clientes satisfechos
1.6 Solicitando testimonios a tus clientes satisfechos
2 Comunicación efectiva de la información comercial
2.1 El proceso efectivo desencadenar la decisión de compra
3 Principales técnicas de venta
4 Cierres de la venta presencial
5 Servicio de postventa
5.1 Seguimiento de ventas
5.2 Fidelización del Cliente
5.3 Recepción positiva de quejas y reclamaciones
5.4 Solución de quejas y reclamos
5.5 Evaluación de la calidad del servicio al cliente
6 Consejo de los Expertos Hispanos para Tener Clientes Felices
7 Conclusión
