El mito de la satisfacción del cliente: Ensayo cínico sobre el mundo de la empresa

Cierta mañana en que me encontraba en una reunión donde un consultor intentaba transmitirnos los peligros de no tener en cuenta las expectativas del cliente, tuve la idea de escribir este pequeño ensayo. En él, intento recoger las tonterías que forman el ADN del mundo de la empresa: los consultores, los jefes, los gurús y resto de vendemotos que viven a nuestra costa en un mundo que creen controlar.