¡¡¡CON LISTENING (AUDIOS DE COMPRENSIÓN Y EXPRESIÓN)!!!
Este Manual es el más adecuado para impartir el MF1002 "Inglés profesional para actividades comerciales" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.
Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es (a partir de una compra mínima de 16 manuales).
Capacidades que se adquieren con este Manual:
- Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
- Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
- Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
- Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
- Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
Índice:
TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR EN INGLÉS
1.1.- TERMINOLOGÍA ESPECÍFICA EN LAS RELACIONES COMERCIALES
1.2.- USOS Y ESTRUCTURAS HABITUALES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR
1.3.- DIFERENCIACIÓN DE ESTILOS FORMAL E INFORMAL
1.4.- TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES
1.5.- SIMULACIÓN DE SITUACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES
TEMA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS
2.1.- PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS
2.2.- PAUTAS Y CONVENCIONES HABITUALES PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y CONSUMIDORES
2.3.- FÓRMULAS PARA LA EXPRESIÓN DE CONDICIONES DE VENTA
2.4.- FÓRMULAS PARA EL TRATAMIENTO DE OBJECCIONES
2.5.- ESTRUCTURAS SINTÁCTICAS HABITUALES EN LA VENTA TELEFÓNICA
2.6.- SIMULACIÓN DE SITUACIONES COMERCIALES HABITUALES CON CLIENTES
TEMA 3.- COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS
3.1.- ESTRUCTURA Y TERMINOLOGÍA HABITUAL EN LA DOCUMENTACIÓN COMERCIAL BÁSICA
3.2.- CUMPLIMENTACIÓN DE DOCUMENTACIÓN BÁSICA EN INGLÉS
3.3.- REDACCIÓN DE CORRESPONDENCIA COMERCIALES
3.4.- ESTRUCTURAS HABITUALES EN LA ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
3.5.- ELABORACIÓN DE INFORMES Y PRESENTACIONES
3.6.- ESTRUCTURAS SINTÁCTICAS UTILIZADAS FRECUENTEMENTE EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
3.7.- ABREVIATURAS EN LA DOCUMETACIÓN ESCRITA
Este Manual es el más adecuado para impartir el MF1002 "Inglés profesional para actividades comerciales" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.
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Capacidades que se adquieren con este Manual:
- Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
- Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
- Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
- Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
- Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
Índice:
TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR EN INGLÉS
1.1.- TERMINOLOGÍA ESPECÍFICA EN LAS RELACIONES COMERCIALES
1.2.- USOS Y ESTRUCTURAS HABITUALES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR
1.3.- DIFERENCIACIÓN DE ESTILOS FORMAL E INFORMAL
1.4.- TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES
1.5.- SIMULACIÓN DE SITUACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES
TEMA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS
2.1.- PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS
2.2.- PAUTAS Y CONVENCIONES HABITUALES PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y CONSUMIDORES
2.3.- FÓRMULAS PARA LA EXPRESIÓN DE CONDICIONES DE VENTA
2.4.- FÓRMULAS PARA EL TRATAMIENTO DE OBJECCIONES
2.5.- ESTRUCTURAS SINTÁCTICAS HABITUALES EN LA VENTA TELEFÓNICA
2.6.- SIMULACIÓN DE SITUACIONES COMERCIALES HABITUALES CON CLIENTES
TEMA 3.- COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS
3.1.- ESTRUCTURA Y TERMINOLOGÍA HABITUAL EN LA DOCUMENTACIÓN COMERCIAL BÁSICA
3.2.- CUMPLIMENTACIÓN DE DOCUMENTACIÓN BÁSICA EN INGLÉS
3.3.- REDACCIÓN DE CORRESPONDENCIA COMERCIALES
3.4.- ESTRUCTURAS HABITUALES EN LA ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
3.5.- ELABORACIÓN DE INFORMES Y PRESENTACIONES
3.6.- ESTRUCTURAS SINTÁCTICAS UTILIZADAS FRECUENTEMENTE EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
3.7.- ABREVIATURAS EN LA DOCUMETACIÓN ESCRITA
