"La revolución del Shopsumer" describe cómo se tienen que adaptar los fabricantes y distribuidores en el sector Retail y Gran Consumo al nuevo cliente final, el "Shopsumer", que debido a las nuevas tecnologías tiene múltiples opciones de compra y entrega a su alcance. El principal cambio en la toma de decisiones del Shopsumer viene de una mayor selección entre opciones para los dos presupuestos que éste quiere optimizar: el dinero y el tiempo. Para las empresas, ello significa que los actuales modelos de segmentación socio-demográfica y el efecto "pull" de las técnicas de comunicación masiva son cada vez menos efectivas, por lo que deben encontrar maneras de aumentar el grado de personalización en la interacción con sus clientes finales.
Martin vom Stein dibuja un nuevo panorama para el sector, presentando un modelo de adaptación que ha ido implantando en numerosos clientes a lo largo de sus más de 20 años de experiencia en el sector. El reto es encontrar un nuevo equilibrio entre la centralización de las multinacionales del sector y la descentralización que pide el propio cliente final, el Shopsumer.
Martin vom Stein dibuja un nuevo panorama para el sector, presentando un modelo de adaptación que ha ido implantando en numerosos clientes a lo largo de sus más de 20 años de experiencia en el sector. El reto es encontrar un nuevo equilibrio entre la centralización de las multinacionales del sector y la descentralización que pide el propio cliente final, el Shopsumer.
