Sistemas de Comunicación en una Empresa de Servicios del Estado: Los nuevos servicios de atención al cliente como parte del sistema de comunicación externa en Sedapal

Las empresas cada vez más están en una lucha constante por mantener a sus clientes, fidelizarlos y acompañarlos en sus decisiones (desde las más sencillas hasta las complejas) Las empresas del Estado no están libres de este entorno competitivo a pesar de ser en -algunos casos- entes monopólicos. Este libro se sustenta bajo el análisis de una experiencia profesional de cuatro años en el Servicio de Agua potable y Alcantarillado de la ciudad de Lima - Perú. Con una visión crítica, el profesional Javier Vásquez hace un estudio transversal de los servicios con que cuenta la empresa estatal y la innovación aplicada a la atención al cliente.