Vivimos tiempos de profundos cambios que están afectando de forma inexorable a la manera en que nos relacionamos y satisfacemos nuestras necesidades y deseos más íntimos como consumidores. Gran parte de esta transformación se debe al ritmo imparable de la innovación tecnológica, que ha permitido que todo en nuestras vidas se haya vuelto más inteligente, desde las zapatillas de running, al teléfono móvil o la forma en que organizamos nuestras vacaciones.
Los tiempos en que las empresas controlaban al consumidor han dado paso a una Nueva Era dominada por el cliente y su forma de ver la vida. El cliente ya no es el ser pasivo y resignado de antaño, sino que ahora dicta qué, cómo y cuándo quiere comprar y cuánto está dispuesto a pagar. Además, el nuevo cliente ya no quiere ser tratado como un número y demanda un diálogo continuo de tú a tú con la empresa.
Para continuar siendo competitivas, las empresas deben aprender las nuevas reglas del juego y cambiar su forma de generar valor haciendo un uso eficiente de la información sobre el cliente. Pero, ¿cómo dar el paso adelante y afrontar todos estos desafíos?. La solución pasa por profundizar en el conocimiento del cliente y en construir unas relaciones de confianza que ofrezcan un trato diferente a cada cliente diferente.
Basado en las investigaciones realizadas por el autor en los últimos cinco años y en su experiencia como consultor empresarial, Gestión Inteligente de Clientes ofrece una guía completa para comprender la verdadera dimensión de los efectos de la Nueva Era del Cliente y afrontar con garantías de éxito la transformación de la empresa. El libro empieza subrayando la necesidad de que las organizaciones orienten sus negocios al cliente y ofrece un modelo a seguir para lograrlo. Analiza también las prácticas de gestión del cambio que son esenciales para desarrollar las nuevas estrategias y las herramientas que son imprescindibles para darles soporte. El potencial para incrementar los ingresos y reducir los costes es enorme.
Los tiempos en que las empresas controlaban al consumidor han dado paso a una Nueva Era dominada por el cliente y su forma de ver la vida. El cliente ya no es el ser pasivo y resignado de antaño, sino que ahora dicta qué, cómo y cuándo quiere comprar y cuánto está dispuesto a pagar. Además, el nuevo cliente ya no quiere ser tratado como un número y demanda un diálogo continuo de tú a tú con la empresa.
Para continuar siendo competitivas, las empresas deben aprender las nuevas reglas del juego y cambiar su forma de generar valor haciendo un uso eficiente de la información sobre el cliente. Pero, ¿cómo dar el paso adelante y afrontar todos estos desafíos?. La solución pasa por profundizar en el conocimiento del cliente y en construir unas relaciones de confianza que ofrezcan un trato diferente a cada cliente diferente.
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